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Question: Combien coûte les frais de livraison pour la France?

Réponse: Les frais de livraison sont gratuits à partir de 100 euros d'achats en Europe, et varient en fonction du poids pour les montants de moins de 100 Euros. Dans la majorité des cas, ça coûte 4.99 Euros pour la France.

Question: Vos délais de livraison varient entre 5 et 7 jours ouvrés pour la France, pourquoi?

Réponse: Nous sommes basés au Maroc pour vous vendre un produit authentique. Dès réception de votre commande, nous faisons le maximum pour l'expédier le lendemain. Et le délai d'acheinement entre le Maroc et la France est de 5 à 7 jours ouvrés. Pour une livraison plus rapide, vous pouvez choisir la livraison Express pour une livraison sous 48 heures.

Question: Je n'ai pas reçu ma commande malgré votre message "livré" que faire?

Réponse: Nous contacter par email à portedumaroc@gmail.com

Notre service prendra contact avec la poste. Dans le cas d'un article considéré par la poste comme "perdu", nous vous renvoyons l'objet après vérification auprès des services de livraison.

Question: Je pars en vacances, pouvez vous me livrer sur mon lieu de congés?

Réponse: Oui, nous pouvons vous faire livrer sur votre lieu de vacances, lors de votre commande, changer l'adresse de livraison. Ce service est totalement gratuit.

Question: Je me suis trompé d'article/de taille/couleur, comment dois-je procéder?

Réponse: Nous reprenons systématiquement vos articles (dans leur état d'origine SVP) un email suffit à portedumaroc@gmail.com pour recevoir immédiatement l'adresse de retour en indiquant le nouvel article de rechange, taille, etc

Question: Comment payer sur Marokech.com?

Réponse: Le paiement sur le site Marokech.com est 100% sécurisé. Le système de sécurisation des paiements électroniques mis en place par Maroc Telecommerce qui utilise les dernière nouveautés en terme de cryptage et de sécurisation des transactions comme le 3DSecure, est certifié et reconnu par les banques internationales ainsi que les organismes VISA et MasterCard. Vous avez la totale certitude que votre transaction est sure et sécurisée. Si vous n'arrivez pas à effectuer votre transaction, n'hésitez pas à nous contacter sur: portedumaroc@gmail.com

Question: Je n'arrive pas a effectuer le paiement, car on me demande un code recu par sms.

Réponse: La majorite des banques en Europe ont mis en place la technologie 3DSecure, que nous adoptons également. Le but de cette technologie et de s'assurer que même si quelqu'un possède votre carte bancaire ou son numéro, il ne réussira pas à l'utiliser a votre insu, car au moment de la finalisation de la transaction, on vous pose une question que seul vous en connaissez la réponse (code sms, question secrète...). En cas de difficulté avec cette technologie, sachez que c'est au niveau de votre banque que ça se regle par un simple appel a votre conseiller. Si la méthode d'authentification utilisée est le code sms, par expérience, nous savons que ça pose des problème car les sms n'arrivent pas souvent a temps...Il est possible de changer de méthode d'authentification en contactant votre banque.

Question: Je n'arrive pas a effectuer le paiement, j'obtiens un message d'erreur

Réponse: veuillez vérifier les points suivants:
- La carte de crédit utilisée est une carte internationale. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez régler cela en contactant votre banque.
- Vous avez bien choisi le type de carte (visa, mastercard...)
- Le nom et adresse sur votre carte correspondent bien à votre adresse de facturation
- En cas de probleme, n'hésitez pas à nous contacter sur portedumaroc@gmail.com

Question: Comment connaître la pointure correspondant à mon pied?

N'hésitez pas à consulter notre guide des pointures, pour voir la correspondance en centimetres. Choisir exactement votre pointure habituelle, sans augmenter ni diminuer. Nos chaussures taillent juste.

Question: Pourquoi vos prix sont moins chers?

Nous sommes les moins chers du marché, et ce pour le fait que nous sommes nous même fabricants de babouches au Maroc, et nous n'achetons pas nos babouches ailleurs comme la majorité de nos confrères.

Question: Que signifie DH dans la page des paiement?

DH signifie Dirhams Marocains. Le montant de votre commande est donné en dirhams, et/ou en Euros/Dollars